מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות החלפות והחזרות:
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
- ניתן להחזיר כל מוצר שהלקוח קיבל ואינו מרוצה ממנו, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
- על כל המוצרים המוחזרים או המוחלפים להיות ארוזים באריזתם המקורית, ללא סימני שימוש או פגיעה.
- החזרת המוצרים תתבצע באמצעות משלוח לכתובת שתסופק על ידי החברה ללקוח בעת תהליך ההחזרה.
יש לצרף את מספר ההזמנה או מספר ההחזרה/החלפה שסופק על ידי החברה.
- במידה ויימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול או שנגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החזרה או זיכוי.
במקרה זה, ניתן לקבל את הפריט חזרה באמצעות דואר רשום ללא אחריות על המשלוח, או באמצעות שליח עד הבית בתשלום.
מדיניות ביטולים:
-
עסקה שבוטלה לפני מסירת המוצר לחברת השילוח:
- לקוחות רשאים לבטל את העסקה שביצעו.
- ההחזר הכספי יבוצע על סכום המוצר בלבד, בניכוי כל העלויות הנלוות:
- עמלות סליקה של חברות אשראי, Shopify וכל ספק שירות אחר המעורב בתהליך העסקה.
- הלקוח יישא בעלות העמלות שנגבו על ידי הגורמים המעורבים בתהליך העסקה.
-
עסקה שבוטלה לאחר מסירת המוצר לחברת השילוח:
- לקוחות רשאים לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- ההחזר הכספי יבוצע על סכום המוצר, בניכוי:
- עלות השילוח (הלוך וחזור).
- עמלות סליקה של חברות אשראי, Shopify וכל ספק שירות אחר.
- ההחזר יינתן בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
-
לתשומת לבכם:
השתקפות ההחזר הכספי בחשבונכם עשויה להימשך עד 6 שבועות, בהתאם להליך העיבוד של חברות האשראי.
אי-איסוף חבילה מנקודת איסוף
במקרה שבו הלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך הזמן שהוקצב על ידי חברת השילוח, תחול עלות שחרור של 39 ש"ח.
- במקרה של בקשה לשליחה חוזרת, הלקוח יתבקש להסדיר מראש את עלות השחרור (39 ש"ח), ולאחר התשלום החבילה תישלח אליו שוב ללא עלות משלוח נוספת. ברוב המקרים, יהיה עליו להמתין מחדש את זמני המשלוח הרגילים.
- במקרה של ביטול ההזמנה, יבוצע החזר כספי עבור המוצר בלבד, כאשר עלות השחרור (39 ש"ח) תקוזז מסכום הזיכוי.
Vent אינה אחראית על עיכובים או עלויות נוספות במקרה של אי-איסוף החבילה מנקודת האיסוף.
סייגים למדיניות הביטול:
זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות.
- מוצרים שמחירם עולה על 3,000 ₪.
אנחנו כאן בשבילכם! 😊
שביעות הרצון שלכם היא המטרה העליונה שלנו.
לשאלות, הערות, או בקשות מיוחדות:
📧 מייל: support@ventvibe.co.il
📱 ווטסאפ: 052-588-4263
נשמח לעמוד לשירותכם! 🌟
